Política de Envíos

1. COBERTURA:

SPORT ZONE realiza despacho a todos los municipios del territorio Colombiano a través de sus transportadoras aliadas: ENVIA Y COORDINADORA MERCANTIL que garantiza la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que desees.

2. TIEMPO DE ENTREGA:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 7 días hábiles a nivel Nacional, por lo cual, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá probar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta un (1) día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación de este.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea de servicio al cliente de VASPORT S.A. NIT : 900031848-6 WHATSAPP: 322 625 0600 , en horarios de Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 pm, sábados de 10:00 a 12:00 a través de nuestro correo servicioalcliente@sportzone.com
La entrega del pedido será efectiva estando presente en el lugar de domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso de que el producto tenga señal de daños o ruptura en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con las líneas de Servicios al Cliente de
VASPORT S.A NIT : 900031848-6, WHATSAPP: 322 625 0600 (En horarios de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., o sábados de 10:00 a.m. a 12:00 p.m.), a través de nuestro correo servicioalcliente@sportzone.com.co o en nuestra página web www.sportzone.com.co en la opción "Contáctanos".
• Sportzone no se hace responsable por retrasos o pérdidas de pedidos debido a direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente al momento de realizar su compra online.
• En caso de que el pedido sea devuelto a Sportzone por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

3.COSTO DE ENVÍO:

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

4. ENVIOS EXPRESS EN CALI

Sportzone ofrece el servicio de Envío Express exclusivo para pedidos con entrega y origen en la ciudad de Cali, Colombia. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a esta modalidad:

Cobertura: El Envío Express está disponible únicamente cuando: El producto adquirido se encuentra disponible en inventario en Cali y la dirección de entrega registrada por el cliente está ubicada dentro del perímetro urbano de Cali.
Costo: El costo del Envío Express es de $20.000 pesos.
Tiempos de entrega: La promesa de entrega es de hasta 24 horas hábiles contadas a partir de la confirmación del pago del pedido. Se consideran como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o locales.
Confirmación del servicio: La opción de Envío Express aparecerá automáticamente en el proceso de compra si el pedido cumple con las condiciones de cobertura. Sportzone se reserva el derecho de modificar o cancelar esta opción en caso de fuerza mayor, alta demanda, problemas logísticos o errores en el inventario.
Restricciones: No aplica para pedidos que incluyan productos con disponibilidad en otras ciudades.
No aplica para entregas en zonas rurales o corregimientos fuera del casco urbano de Cali.
Incumplimiento: En caso de no cumplimiento del tiempo de entrega establecido por causas atribuibles a Sportzone, el cliente podrá solicitar la devolución del valor pagado por el servicio express.
Contacto: Para cualquier duda o solicitud relacionada con el Envío Express Cali, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp de Servicio al cliente 322 625 0600( En horarios de Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@sportzone.com o en nuestra página web https://sportzone.com.co en la opción “Contáctanos”

5. POLÍTICA DE CAMBIO

No se harán cambios por referencia, color, o talla; se le entregará al cliente un Bono por el valor de la compra realizada para que el cliente cuando envíe el producto a nuestras instalaciones principales pueda realizar nuevamente la compra por el producto de su preferencia.
No reservamos, ni guardamos ningún producto.

El plazo para solicitar Bono para cambio es dentro de los 30 días siguientes al recibir el producto, presentando la factura de compra o número cédula de quien realizó la compra y cumpliendo con los requisitos de nuestra política de cambios. Vencido este tiempo, la solicitud de cambio será rechazada inmediatamente. PARÁGRAFO: Para efectos de la presente, el artículo no podrá haber sido usado.

VASPORT S.A. NO realiza devolución de dineros con métodos de pago en ADDI, SISTECREDITO, EFECTY, PSE (PAGOS POR MERCADO PAGO), se harán las devoluciones directamente con ADDI, SISTECREDITO y CUENTAS MERCADO PAGO.

VASPORT S.A. realiza devoluciones de dinero a cuentas bancarias con certificaciones a solicitudes de devoluciones sobre productos parciales

Los fletes de cambio serán asumidos por el cliente.

En caso de que Vasport S.A haya tenido un error en el envío del producto en talla, referencia o color los fletes de cambio serán asumidos por la empresa.
Las compras realizadas en tienda, no pueden ser cambiadas en
https://sportzone.com.co

Si el cliente desea conocer el proceso para obtener el bono con el monto por el valor de la compra, debe comunicarse a nuestro WhatsApp de Servicio al cliente 322 625 0600( En horarios de Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@sportzone.com o en nuestra página web https://sportzone.com.co en la opción “Contáctanos”

Si el cliente desea conocer el proceso para solicitar el retracto de la compra debe comunicarse a nuestro WhatsApp de Servicio al cliente 322 625 0600( En horarios de Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@sportzone.com o en nuestra página web https://sportzone.com.co en la opción “Contáctanos”.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Parágrafo: Para devolver el o los productos, puede utilizar el mismo empaque en que se le fue entregado el pedido o puede utilizar un empaque diferente, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.
Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con nosotros para indicarte los pasos a seguir.
Una vez recibimos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto.
VASPORT S.A. tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para enviar el código del bono correspondiente al valor del producto.
En caso de que no se cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, se te informará con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente.

5 PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para VASPORT S.A., la calidad es fundamental. Se comprueba exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de VASPORT S.A. inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 60 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos, dependiendo de la solicitud del cliente, esta puede ser devolución del dinero o un bono por valor de la factura pagada para redimir en pagina

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te cambiaremos el producto (disponibilidad de inventario) o generamos un bono por el mismo valor facturado

No reembolsamos productos si no se han obtenido en https://sportzone.com.co

No reembolsamos productos si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

No reembolsamos productos si éstos han sido dañados por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.)

6 GUIAS DE TALLAS

Las guías de tallas disponibles en este sitio web tiene fines exclusivamente orientativos y no constituye una garantía sobre la elección de la talla adecuada. La elección de la talla es responsabilidad del cliente, ya que esta puede variar dependiendo de la forma del pie, así como del modelo o marca del calzado.
Algunas guías incluyen medidas en centímetros. En estos casos, se recomienda medir el pie o una plantilla de un calzado que le quede bien y utilizar dicha medida como referencia. Todas las tallas publicadas en nuestra tienda están expresadas en el sistema de tallas de Estados Unidos (US).

7 POLITICAS DE CAMBIOS DE TIENDA WEB A TIENDA FISICA

Podrás realizar el cambio de tu compra online en tienda física presentando el producto objeto de cambio en perfecto estado, con todas sus etiquetas y caja sin haber sido usado junto con tu factura de compra, dentro de un plazo máximo de (30) días calendario, contados a partir del día siguiente en el que recibe el producto.

Ten en cuenta los siguientes puntos:
•Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
•Los cambios en tienda física están sujetos a disponibilidad de la misma
•Si la tienda no cuenta con el producto, generará un bono por el valor del producto para que puedas realizar otra compra
•Los bonos emitidos en tienda física no son válidos para compras online
•Los bonos emitidos en tienda online no son válidos para compra en tienda física
•Solo puedes realizar 1 cambio por compra
•Para cambio de talla en la misma referencia, si se compró en promoción se sostiene el descuento que el producto llegase a tener al momento de la compra.
•Para cambio por otra referencia, la tienda genera el bono, si esta compra supera el monto del bono, debes cancelar el excedente, si el monto es inferior, te queda el saldo a favor
•Los descuentos de tienda online no son válidos para compras o cambios en tienda física
•La solicitud de devolución de dinero de compras online, deben de realizarse exclusivamente por este medio
•Las compras realizadas en tiendas físicas de Sportzone del país, no pueden ser cambiadas en https://www.sportzone.com.co/

 

POLÍTICAS Y CONDICIONES COMERCIALES DE GARANTÍAS

Por medio del presente documento, la empresa VASPORT S.A. NIT : 900.031.848-6 se permite de conformidad con la ley 1480 de 2011 "Estatuto del consumidor" y demás normas concordantes, poner en conocimiento de todos sus clientes, los términos y condiciones para la aplicación de GARANTÍAS Y CAMBIOS de nuestros productos.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Cualquier reclamación por garantía o cambio será atendida con la simple demostración de la relación de consumo dentro de los plazos aquí estipulados.

El plazo para el cambio podrá hacerse efectivo dentro de los 30 días siguientes a la entrega del articulo, vencido este, la solicitud de cambio será rechazada inmediatamente.

PARÁGRAFO: Para efectos de la presente, el artículo no podrá haber sido usado.
Los fletes de cambio serán asumidos por el cliente.
No aceptarán cambios o devoluciones por manchas mínimas, ya que estas pueden ser resultado de la manipulación del producto durante el almacenamiento o envío. En estos casos, y como muestra de buena voluntad, se podrá ofrecer un cupón de descuento para la próxima compra del cliente.

En caso de que Vasport S.A haya tenido un error en el envío del producto en talla, referencia o color, los fletes de cambio serán asumidos por la empresa.
Toda garantía o cambio debe ser presentada con sus etiquetas. Además, no se debe presentar el producto sucio ni mojado.
No se recibirán cambios si el producto ha sido usado o manipulado de una manera incorrecta, debe entregarse en perfecto estado .

EL CLIENTE perderá el derecho a su garantía si el artículo que presenta para garantía ha sido rociado o salpicado por pinturas, pegantes, tintas, agua tinturada, o algún otro líquido que altere o deteriore la apariencia del artículo por el que se reclama.

LEY 1480 DE 2011. ART 16 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. EL PRODUCTOR O PROVEEDOR SE EXONERARÁ DE LA RESPONSABILIDAD QUE SE DERIVA DE LA GARANTÍA, CUANDO DEMUESTRE QUE EL DEFECTO PROVIENE DE:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de uso o mantenimiento en idioma castellano.

PARÁGRAFO: En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.

2. PARA EFECTOS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS GARANTÍAS SE TENDRÁ EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

LAVADO: Ningún zapato, de ningún material debe lavarse con detergente ni blanqueador de uso doméstico. Tampoco se debe utilizar cepillo sobre la capellada. Solo en la suela si esta no tiene cuero o textil.
PEGAMENTOS Y COSTURAS: Todas las garantías por pegamentos y costuras serán reparadas.
ESTAMPADOS: Ningún zapato tiene garantía sobre los estampados de las plantillas, esto incluye zapatos abiertos como sandalias ya que estos permanecen en contacto con el pié y no se garantiza que permanezcan definidos con el tiempo.
Los desgastes de las suelas de los zapatos NO TIENEN GARANTÍA ya que estos son resultado del uso excesivo o inapropiado del cliente. Respecto a las botas, VASPORT S.A. Vende calzado que sirve para trabajar ocasionalmente pero no vende ningún calzado idóneo para trabajo pesado. El buen estado de la suela es responsabilidad del usuario del artículo y no está cubierto en la garantía.
CAPELLADA: Reclamos en los que se observe maltrato del zapato por frote de la capellada con superficies ásperas, metálicas o punzantes como por ejemplo los cambios de las motos serán negados ya que no son problema de calidad del zapato sin uso inapropiado de este.
Los artículos textiles de materiales sintéticos como el Poliéster son materiales que requieren cuidados especiales y no puede ser expuesto a superficies ásperas porque causa motas o deformidades de las fibras. En estos artículos la garantía solo es por costuras o cierres.
VASPORT S.A. rechazará cambios o reclamos de garantías en artículos ya usados por razones que el cliente debía determinar justo al momento de la compra del artículo. Por ejemplo, solicitar cambio de un artículo usado, argumentando que es de la talla inapropiada, o argumentar garantía de un zapato porque no le gusta el sonido que hace al caminar.

3. DECLARACIÓN DE ABANDONO DE GARANTÍA

Sí pasado 90 días a la respuesta por garantías el cliente, no recoge su artículo autoriza, expresamente a la empresa VASPORT S.A. para que declare abandonada dicha mercancía y proceda a su donación o disposición final.

4. PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTÍA:

Sí el artículo que usted adquirió en cualquiera de nuestras tiendas, presenta alguna irregularidad y usted considera que ha cumplido a cabalidad con las recomendaciones de uso de estos, puede presentarse dentro de los (2) dos meses subsiguientes al recibimiento del producto, en cualquiera de nuestras tiendas y diligenciar el formato de solicitud de garantías. La presentación de solicitud de cambios y garantías, no otorga inmediatamente el cambio del artículo, ni la devolución de dinero.

Una vez recibida la reclamación, personal calificado de nuestra empresa en un periodo de 10 días hábiles, dará una respuesta técnica a su solicitud de garantía, en este periodo de 10 días hábiles no se cuenta el término de reparación del artículo.
Las respuestas podrán ser:
1.) La reparación del artículo. Una vez autorizada la reparación, la empresa VASPORT S.A. Se compromete a devolver el artículo reparado al cliente en los siguientes 15 días hábiles.
2.) El Cambio del artículo. VASPORT S.A. otorgará el cambio del producto solicitado, de conformidad con lo aquí estipulado y en particular en los siguientes casos:
a) Cuando sea un daño por segunda ocasión.
b) Cuando se evidencie un artículo defectuoso o de mala calidad. Una vez autorizado el cambio de la garantía, se puede hacer efectivo en cualquiera de nuestras tiendas presentando la Nota Crédito entregada a entregada al momento de hacer la reclamación. Y si el cambio se realiza directamente en nuestra tienda online, se emitirá un Bono por el valor del producto.
La Nota Crédito y/o el Bono tiene 2 mes de vigencia a partir del momento que se hace efectivo el reclamo.
3.) El rechazo de la garantía. Por no encontrarse problemas en cuanto a la calidad del producto en mención; o por encontrarse por fuera del término de cobertura de la garantía.
4.) Devolución al proveedor. Una vez devuelto el artículo al proveedor el cliente será notificado de la respuesta del mismo, sin embargo, se debe tener en cuenta que VASPORT S.A. no tiene injerencia sobre el tiempo que pueda tardar dicha respuesta.

5. PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

VASPORT S.A NIT : 900.031.848-6 garantiza el derecho de consulta, suministrando a las personas que actúen en ejercicio de este derecho, toda la información contenida en su registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

El responsable de atender las solicitudes en ejercicio de los derechos por parte de los titulares será el área de SERVICIO AL CLIENTE o la dependencia que haga sus veces, como la persona que recibirá, procesará y canalizará las distintas solicitud que se reciban, y las hará llegar a la respectiva dependencia encargada del tratamiento, dependencia que una vez reciba estas comunicaciones, entrara a cumplir con la función de protección de datos personales, y deberá dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

Para la atención de solicitudes de consulta de peticiones, quejas o reclamos VASPORT S.A NIT : 900.031.848-6, garantiza, que existen diferentes canales de comunicación para el ejercicio de los derechos de los titulares. Los canales para el ejercicio de los derechos son: Datos de contacto. Dir.: Cra. 11b No 31-42 Bodega 11 2. Teléfono de contacto: (2) 4489315 3. Correo electrónico: servicioalcliente@sportzone.com.co y whatsapp 3226250600

VASPORT S.A., tiene plena libertad de habilitar nuevos canales que le faciliten el ejercicio de este derecho.

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En caso de imposibilidad de atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Así mismo garantizamos el derecho de reclamo, para la corrección, actualización o supresión de la información contenida en las bases de datos, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicable. El reclamo será tramitado bajo las siguientes reglas:

Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, tal como, la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al reclamante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Si por alguna circunstancia VASPORT S.A., recibe un reclamo dirigido a otra organización, dará traslado a quien corresponda en dicha organización en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al reclamante.
Recibida la reclamación de forma completa, incluirá en la base de datos que mantiene VASPORT S.A., una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.